O pós-venda nunca foi tão estratégico como após a popularização da internet e das compras virtuais. Com a digitalização, é possível coletar dados e transformar cada interação ou venda em fidelização, utilizando os dados para potencializar os pontos fortes e eliminar as falhas. 

Quando bem utilizados, os dados do pós-venda podem alavancar o desempenho da empresa e atingir novos clientes e, para isso, é importante entender que o comportamento do consumidor mudou e ter um público-alvo definido mesmo antes de lançar o seu negócio no setor de autopeças na internet.

Continue a leitura e entenda como transformar dados em retorno!

O novo pós-venda é feito de dados  

Seu cliente mudou: ele já não entra em qualquer loja de bairro e compra a peça que precisa, ou deixa que o mecânico coloque a que quiser. Dependendo da situação, o novo consumidor pode demorar dias para comprar, pesquisar online, comparar preços, buscar recomendações e esperar respostas rápidas. 

Dessa forma, o pós-venda deixou de ser apenas um suporte técnico: passou a ser uma poderosa fonte de insights para decisões comerciais e operacionais e antecipação da necessidade de cada cliente.  

Ao analisar dados de atendimento, reposição de peças, satisfação e recorrência, empresas do setor conseguem identificar gargalos, prever demandas e até antecipar falhas em veículos, oferecendo soluções mais ágeis e precisas, como aplicativos que lembram o proprietário da próxima troca de óleo ou das revisões. 

 Tipos de pós-venda

O site da Sweda destaca dois tipos de pós-venda: o ativo e o receptivo, sendo que o primeiro traz mais benefícios como maior retenção, redução em cancelamentos, vendas adicionais, além de mais dados para serem analisados. 

Para essa modalidade, a empresa deve acompanhar o cliente após a compra, oferecendo suporte e antecipando necessidades, como dicas de uso dos produtos, ligações, mensagens ou e-mails com cupons de desconto.

Já o pós-venda receptivo é um modelo que, nem sempre vai gerar resultados positivos, afinal a empresa só age quando o cliente entra em contato para tirar dúvidas, reclamar, fazer sugestões, trocas ou devoluções. Apesar do custo ser menor para sua empresa, os benefícios também são, ou seja, os dados nem sempre são suficientes para o planejamento estratégico.

O ideal é sempre balancear os dois tipos de atendimentos de pós-venda, focando nos benefícios de cada um para atender bem em todos os momentos.

O que fazer com os dados?

É importante saber que, antes de coletar dados do seus clientes, tudo deve ser transparente, afinal, dados pessoais são importantes para clientes e empresas. Ser ético é uma das bases para um relacionamento de confiança entre cliente e empresa, por isso, em formulários em seu site, deixe claro como eles serão utilizados conforme a LGDP. 

Contudo, só as informações não geram valor para a empresa, o que faz essa transformação é a capacidade de interpretá-los e traçar estratégias, para isso, algumas ferramentas de CRM permitem reunir dados de diferentes lugares e então auxiliar na otimização de estoques, entendendo quais peças você precisa repor para atender determinadas regiões e em quais datas ele deve aumentar devido à sazonalidade e também na experiência do cliente.

Os dados coletados de compras ou de tráfego permitem personalizar comunicações e ofertas para cada perfil de consumo, monitorar os índices de recompra e satisfação, entender onde está seu público para realizar estratégias focadas e obter o melhor resultado. 

Entender os relatórios também permite compreender se sua estratégia de marketing entrega resultados e a necessidade da mudança de tom de voz, identidade visual ou até mesmo o nome.

A tecnologia a favor das vendas

Para crescer, atualmente, sua autopeças deve se modernizar e contar com sistemas integrados para que nenhuma informação seja perdida entre as plataformas. Softwares como ERP, integrado a marketplaces, CRM e canais de atendimento permitem uma visão geral do negócio. 

Essa conectividade permite, por exemplo, cruzar dados de venda online com históricos de manutenção e preferências do cliente, gerando ações mais assertivas no pós-venda. No mercado automotivo, onde a concorrência é alta, quem domina seus dados sai na frente, por isso informação em performance significa usar a inteligência de dados para agir rapidamente em caso de mudanças no mercado, antecipar tendências e oferecer uma jornada mais eficiente, do primeiro contato ao pós-venda.  

E com o COMPRE SUA PEÇA essa tarefa pode ser simples e com resultados mais expressivos: a Scuderia do COMPRE SUA PEÇA desenvolveu mais de 30 soluções tecnológicas que incluem toda jornada de compra, até o pós-venda para que você pense na gestão de sua autopeças.

Para o pós-venda, uma de nossas soluções o CSP AutoChat, é um robô treinado para esclarecer dúvidas e atender seus clientes em 24/7, ou seja, o seu cliente sempre terá alguém pronto para atender na hora que ele precisar.

As empresas que aprendem a extrair, analisar e aplicar as informações retiradas dos dados de forma inteligente estarão mais preparadas para atender melhor, vender mais e operar com máxima eficiência. 

Entre em contato com o COMPRE SUA PEÇA e impulsione seu negócio para o futuro!