Seu negócio está pronto para receber os clientes no ambiente digital? Já não estamos na época de atendimento apenas em horário comercial, pelo contrário: para atrair clientes, é necessário investir em chatbots e atendimento automatizado para estar disponível 7 dias por semana, em qualquer momento.

Afinal, o perfil do consumidor mudou e está cada vez mais exigente. Além de uma jornada de compra mais fluida, o atendimento deve ser mais rápido, mesmo que isso signifique solucionar problemas ou fazer compras no fim de semana, ou às 3 da manhã.

E você está pronto para utilizar os chatbots para automatizar os atendimentos e faturar mais com sua loja de autopeças? Continue a leitura e saiba como essas ferramentas de inteligência artificial podem ajudar!

A evolução dos chatbots

Atualmente, a tecnologia de chatbots já evoluiu e o serviço está cada vez mais humanizado, porém, até pouco tempo essa não era a realidade: Os primeiros chatbots eram limitados e baseados em regras rígidas, ou seja, se a pergunta do usuário não correspondesse exatamente a uma palavra-chave programada, a interação falhava e o atendimento era encerrado.

Mas, como falamos, com os avanços da Inteligência Artificial e Machine Learning, no campo do Processamento de Linguagem Natural (NLP), que, quando treinadas e utilizadas de maneira correta, conseguem entender o contexto, sentimento e intenção por trás de cada mensagem do cliente. 

Isso é importante, pois, apesar de terem consciência que estão conversando com um assistente de atendimento automatizado, os clientes querem um atendimento mais humanizado, conforme reportagem no site Exame.

Essa capacidade de entender a linguagem humana, e não apenas comandos, é o que transforma o atendimento em uma poderosa ferramenta de engajamento e na experiência do cliente. 

Por que sua autopeças deveria investir em chatbots?

A transição digital não é apenas um capricho, serve para atender novas demandas de clientes e manter seu negócio de peças automotivas relevante no mercado, cada vez mais competitivo,

E entre um dos pilares dessa transição está o aprimoramento do atendimento ao cliente, que deve ser híbrido, ou seja, ter um toque humano e outra parte automatizada, dessa forma, atendendo mais e melhor. 

Com um chatbot é possível:

• Atendimento 24/7: Com a internet e sua popularização, o comportamento dos clientes mudou. Agora eles esperam suporte a qualquer hora e com chatbots você garante que as dúvidas sejam respondidas e os problemas sejam iniciados instantaneamente. E, caso seja necessário a ajuda de um atendente humano, é possível dar essa previsão de atendimento a eles;
• Eficiência: Ninguém gosta de esperar por atendimento, lembra das intermináveis músicas e mensagens de espera no telefone? Os chatbots podem processar milhares de conversas simultaneamente, reduzindo o tempo de espera e o abandono de carrinhos ou serviços;
• Foco: Os chatbots podem ser programados para atender consultas rotineiras como as FAQ. Assim os agentes humanos podem se concentrar em chamados mais complexos e atender com mais atenção; 
• Consistência O atendimento automatizado segue um roteiro definido, incluindo um e tom de voz programado, garantindo o fortalecimento da loja ou marca em todas as interações.

Os chatbots vão substituir os humanos?

A implementação do chatbot não significa que sua empresa não vai precisar de atendimento de colaboradores. O serviço automatizado é uma maneira de aprimorar e melhorar a experiência do cliente, principalmente em três pilares: 

• Personalização: Quando o atendimento automático é integrado ao CRM da empresa, é possível acessar preferências e históricos de clientes, oferecer promoções e produtos personalizados e mensagens que elevam a satisfação;
• Atendimento híbrido: Já falamos anteriormente, mas relembre que o atendimento híbrido é a melhor opção. Para isso, além da programação dos chatbots, é importante treinar sua equipe para que a transição entre a inteligência artificial e o colaborador seja quase imperceptível; 
• Engajamento: As soluções mais modernas podem ser mais proativas, como perguntar se o cliente precisa de certa peça, atualizar sobre rastreamento de pacotes, ajudar na finalização da compra e incentivar o feedback.

O futuro chegou ao setor automotor: CSP Auto Chat

O COMPRE SUA PEÇA é a primeira AutoTech brasileira voltada para a digitalização do mercado automotor. Possui mais de 30 soluções para impulsionar seu negócio no meio digital, incluindo o CSP Auto Chat, um atendente automatizado e personalizado para cada cliente.

Com o Auto Chat é possível programar os chatbots para executar tarefas complexas que vão além de fornecer informações mais rasas, a integração entre canais garantindo uma experiência coesa, além de análise preditiva, que consiste em prever as necessidades do cliente antes mesmo que ele as articule, baseando-se em seu comportamento no site ou aplicativo.

Com o CSP Auto Chat, sua loja de autopeças tem uma ferramenta de construção de relacionamento ágil e eficaz, possibilitando maior número de vendas e aumento na satisfação do cliente.

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