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Guia de nomenclaturas e termos para entender o e-commerce- Parte 2

Esta é a segunda parte de nomenclaturas e termos que você precisa entender para desvendar seu site e e-commerce, o que é importante para conseguir definir melhor suas estratégias e então obter seu sucesso online, 

A gestão de um e-commerce deve ser tão rigorosa como a de uma loja física. A facilidade em criar sites e postar suas mercadorias podem ser fatores que passam essa visão de atalho até uma boa reputação na internet.

Contudo, o planejamento é indispensável e, com as soluções tech do COMPRE SUA PEÇA, sua loja terá o necessário para construir uma presença forte no mercado e mantê-la por muito tempo.

Um dos fatores mais importantes,que está “nos bastidores” da construção de um e-commerce, é o conhecimento de nomenclaturas e termos utilizados em sites e lojas online.

Quais nomenclaturas são importantes para entender o e-commerce?

Se você não leu a primeira parte, o texto “Nomenclaturas e termos para entender o e-commerce- Parte 1” já está disponível para leitura. Confira as nomenclaturas e termos de sites para você se informar mais!

Front-end

Parte do site que interage diretamente com o usuário, incluindo layout, design e interatividade. Segundo o Blog TOTVS, o Front-end e o Back-end são complementares, trabalhando para que o produto final funcione bem. 

O front-end é tudo o que o usuário vê e interage diretamente, por isso é importante pensar na responsividade, experiência do usuário, cores, botões, etc.. Já o back-end é a parte “invisível”, onde acontecem processos como armazenamento de dados, lógica de negócio, autenticação de usuários, entre outros. 

Homepage

Quando você digita o endereço de um site ou clica em um link, provavelmente você será encaminhado para a Home Page, ou página inicial. Se o seu site é sua loja, a Home Page será sua vitrine, na qual seus clientes terão a primeira impressão do seu negócio. 

Ela pode apresentar um resumo do que o site oferece, links para outras seções, e elementos visuais atraentes para capturar a atenção do visitante. É importante que a Home Page transmita toda a mensagem que você deseja transmitir, seja sucinta e também organizada. 

KPI’s

Os KPI’s, ou Key Performance Indicators (Indicadores-Chave de Desempenho), são métricas usadas para avaliar o sucesso de uma organização ou de uma atividade específica em atingir seus objetivos. 

Em um e-commerce, os KPI’s podem incluir coisas como a taxa de conversão de vendas, a satisfação do cliente, ou o lucro líquido. Eles são essenciais para entender se as estratégias estão funcionando ou se precisam de ajustes.

Segundo o site Rock Content, o KPI precisa estar adequado às expectativas, ou seja, ser relevante. O site ainda cita 5 características de um bom KPI:

  • Importância para o negócio;
  • Disponibilidade para ser mensurado;
  • Relevância;
  • Periodicidade e 
  • Deve auxiliar a tomar decisões acertadas.

Link

Link ou hiperlink são elementos em documentos digitais que, quando clicados, levam você a outro recurso digital, como uma página, um documento ou um arquivo. Eles são indispensáveis para a navegação na internet, permitindo que você visite diversas páginas, como um “atalho” para outras informações ou locais na internet.

Os links também devem ser acessíveis e esclarecedores. Segundo o site Movimento Web para Todos, ao inserir um link em um documento ou texto, ele deve estar em destaque ou sublinhado, informando o destino, como “Acesse o COMPRE SUA PEÇA” e não “Acesse nosso site”.

Url

A URL (Uniform Resource Locator) é o endereço de um recurso na web, como uma página ou imagem. Cada URL é única e leva você exatamente para onde o recurso está localizado, por exemplo, a URL para a página inicial dos produtos Tech do COMPRE SUA PEÇA é “https://sualoja.compresuapeca.com.br/produtos-tech/” . 

Para o site Rock Content, a URL é uma parte importante para a estratégia de marketing, afinal, é a casa do seu site e também como parte do público o conhecerá. Mas, além disso, uma URL longa pode afastar clientes e não ser atrativo e deve ter, obrigatoriamente, relação com o seu negócio.

UTM

Para rastrear a eficiência de campanhas de marketing e monitorar o tráfego do seu e-commerce, existem alguns parâmetros que podem ser adicionados às URL, os UTM, Urchin Tracking Module (Módulo de Rastreamento Urchin). 

Com o UTM, você pode modificar suas estratégias e adaptá-las até chegar aos resultados desejados, além de acompanhá-las em tempo real. 

Segundo o site MailChimp, para começar a monitorar com os UTM’s, é preciso adicioná-lo ao site por meio de códigos que analisam:

  • A fonte, ou seja, de onde aquela visita está vindo: utm_source=organic;
  • O meio, se ele é orgânico, blog, Ads entre outros: utm_medium=site;
  • O UTM de campanha permite acompanhar o andamento de suas campanhas lançadas, medindo sua eficiência e permitindo testes A/B: utm_campaign=sale;
  • Outros parâmetros menos utilizados: Palavra-chave ou conteúdo. 

Elas podem ser utilizadas concomitantemente, porém o uso de muitas UTM podem deixar o carregamento do site mais lento, fique atento também ao uso de caracteres em maiúsculo ou minúsculo, já que o parâmetro reconhece como diferente. Espaços e pontuação devem ser revisados, qualquer diferença pode invalidar seu link. 

Quando bem implementada, as UTM ajudam a entender de onde vem o tráfego e quais campanhas estão funcionando melhor, impulsionando seu negócio. 

O COMPRE SUA PEÇA lançou um curso para que você, que tem um negócio e queira fazer a transição ou pretende ter um e-commerce de autopeças: “Aprenda a Vender Peças na Internet “ possui 8 aulas com o passo a passo para que você comece a desvendar os mistérios de abrir um negócio.

E, com as soluções tech do COMPRE SUA PEÇA você contará com uma equipe especializada para otimizar todos os setores da sua loja. Venha fazer parte do futuro!

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Guia de nomenclaturas e termos para entender o e-commerce

Parabéns! Sua loja virtual acaba de entrar no ar e seus clientes estão começando a acessá-la. Esse é o primeiro passo para uma das maiores transformações do seu negócio, porém, o aprendizado não termina agora é importante que você também entenda certas nomenclaturas e termos. 

Para entender o funcionamento do seu site existe uma lista de diversos termos que você deve conhecer, isso permite que, além de vendas, você também saiba como todos os processos acontecem.

Fizemos uma lista com algumas nomenclaturas e termos mais utilizados em sites e e-commerce, confira!

Entendendo o seu site: nomenclatura e termos essenciais

As nomenclaturas e termos para site e e-commerce são inúmeras e, para quem está começando a trabalhar na internet é importante para entender o que você precisa para que sua loja online funcione bem.

Ads: 

Qualquer pessoa que tenha rede social ou entre em sites já viu e recebeu anúncios personalizados. Esses são os ADS e anúncios online, que são definidos de acordo com o que você costuma pesquisar. 

Geralmente eles vêm em forma de story, publicação no feed, pop-up ou na página de um site como um banner. Segundo o site do Serasa os ADS têm como objetivo mostrar as mercadorias ao consumidor e incentivar ações, como assistir a um vídeo, fazer compra e até mesmo assinar uma newsletter. 

Em suma, essenciais para conectar um público específico à marca. Contudo, para que funcione, eles devem ser bem segmentados para atingir pessoas certas, então é importante que o time de marketing digital crie uma estratégia eficiente, segmentando o público-alvo.  

Com a solução CSP ADS, sua loja terá os melhores profissionais definindo as melhores estratégias, indicando quando e quanto investir e quais os melhores canais para aumentar seus leads. 

 

API

API (Application Programming Interface) é um conjunto de regras que permite que diferentes softwares se comuniquem entre si. Uma API facilita a interação entre o site e outros serviços ou aplicações

Essas aplicações simplificam a integração de novas funcionalidades ao site, como adicionar um sistema de login via Google ou Facebook, automatizar tarefas, como por exemplo atualização de dados em tempo real e processamento de pagamentos.

Back-end

O back-end é a parte de um sistema ou aplicação, responsável pelo processamento de dados, lógica de negócios e comunicação com bancos de dados e servidores. 

  • Em um e-commerce, o back-end gerencia o processamento de pedidos, cálculos de preços e atualizações de estoque;
  • Armazena e recupera informações incluindo dados de usuários, produtos, transações, etc;
  • O back-end implementa medidas de segurança para proteger dados sensíveis e garantir que apenas usuários autorizados possam acessar certas informações;
  • Recebe solicitações do front-end (a parte visível para o usuário) e retorna com as respostas apropriadas. Por exemplo, quando você faz login em um site, o back-end verifica suas credenciais e retorna uma resposta ao front-end.

Bancos de dados

Banco de dados é uma coleção organizada de informações ou dados, armazenados em um servidor físico ou em nuvem. Esses dados são organizados por meio de planilhas em tabelas que facilitam a consulta. 

Eles são gerenciados por um sistema de gerenciamento (SGBD) que permite a inserção e manipulação de dados, de maneira segura para o site ou e-commerce. 

Segundo o site Alura, os bancos de dados podem ser ampliados de acordo com a necessidade e o crescimento do e-commerce, ou seja, permite a escalabilidade e são importantes para realizar backups, evitando a perda de dados. 

Além disso, existem vários tipos de bancos de dados: como os relacionais (MySQL e PostgreSQL, NoSQL que podem ser como o MongoDB, Apache Cassandra, Neo4j, Redis e bancos de dados na nuvem, em colunas, gráficos, em blockchain e etc.

CRM

Os CRM, ou Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente), são conjuntos de estratégia e tecnologia usada para gerenciar e analisar interações com clientes e dados ao longo do ciclo de vida do cliente. 

Eles podem ser integrados para coletar, armazenar e analisar informações sobre os visitantes e clientes do site, ajudando a melhorar o atendimento e a personalização das interações.

Como exemplos, podemos citar personalização de conteúdo e ofertas baseadas no uso das vítimas, automação de marketing, facilitando marketing direcionado como e-mails personalizados e segmentação. 

Com esses dados coletados pelo CRM é possível melhorar a UX (Experiência do Usuário) e aumentar vendas e conversões.

ERP

Segundo o site TOTVS, ERP, ou Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos Empresariais), é um sistema de gestão integrado que auxilia na administração de diversas áreas de uma empresa, centralizando todas as informações em um único sistema, facilitando a gestão e a tomada de decisões.

Um sistema ERP integra diferentes departamentos, como finanças, vendas, estoque, produção e recursos humanos, em uma única plataforma hospedada em nuvem e acessada de qualquer lugar.

Esses sistemas automatizam processos, minimizando erros e organizando os dados da empresa armazenados em um banco de dados único, proporcionando uma visão geral e precisa das operações.

Assim como o CRM, o ERP auxilia na tomada de decisões devido aos relatórios integrados. Com isso, seu e-commerce pode tomar decisões mais estratégicas com relação ao marketing, gerenciamento de estoque e contratação de pessoal. 

Essa foi a primeira parte do Guia de nomenclaturas e termos para entender o e-commerce para que você entenda melhor os cursos do CSP ACADEMY e sua loja online.

Aguarde a segunda parte e, enquanto isso, reveja suas aulas, tire suas dúvidas e conheça as soluções tech do COMPRE SUA PEÇA para impulsionar suas vendas on-line.

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Tributação para e-commerce: Como os impostos impactam seu negócio

O e-commerce já é uma das formas mais populares de comércio no Brasil, oferecendo conveniência e variedade de produtos. Mas as diferenças das lojas online para lojas físicas vão além dos benefícios para os clientes, incluem investimentos e tributação. 

Ao abrir sua empresa você deve fazer diversas escolhas, incluindo o regime tributário mais adequado (Simples Nacional, lucro real ou lucro presumido). Isso é essencial para garantir a sobrevivência e o crescimento sustentável de qualquer empresa de e-commerce.

Conheça a Nota Fiscal

Toda transação comercial deve ser comprovada por meio de um documento chamado Nota Fiscal. Ela formaliza a transação comercial entre empresas ou entre uma empresa e um consumidor, registrando detalhes como valor, produtos ou serviços vendidos, data e forma de pagamento, além da tributação.

Por isso, antes de saber quais os impostos são importantes, é preciso entender o que é uma NF: 

Segundo o site Reclame Aqui, a Nota Fiscal é um documento obrigatório previsto na Lei 8.137/90. Somente o MEI está isento da obrigação caso seja uma transação comercial para pessoas físicas. A NF serve como prova legal da transação, garantindo que todas as operações sejam registradas e possam ser auditadas.

Ela também serve para calcular e recolher tributos, ajudando a manter a empresa em conformidade com a legislação fiscal e também aumenta a transparência das operações e fortalece a confiança entre a empresa e seus clientes.

Existem dois principais tipos de Nota Fiscal:

  • Nota Fiscal Eletrônica (NF-e): Utilizada para a venda de produtos, é emitida e armazenada eletronicamente, facilitando o controle e a fiscalização.
  • Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFS-e): Específica para a prestação de serviços, também é emitida de forma digital.

Como emitir uma Nota Fiscal?

Para emitir uma NF, a empresa deve estar cadastrada no órgão fiscal competente e possuir um certificado digital. Além disso, é necessário utilizar um sistema de emissão de notas fiscais adequado.

Quais os principais tributos para o e-commerce?

Entender a tributação é indispensável para qualquer empresa que deseja operar de forma eficiente e lucrativa no Brasil. Ao estar ciente das variações de impostos e como elas impactam suas margens, você pode tomar decisões mais assertivas.

Esse é um tema de grande importância para empresas, principalmente os e-commerces, que trabalham em todo o território nacional, pois existem impostos que podem variar entre os estados.

Dominando esse assunto, é possível evitar perdas, além de calcular melhor o lucro e ter as informações corretas nas notas emitidas, que terão algumas informações como: 

  • ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços): Este é um dos tributos mais complexos, especialmente em operações interestaduais, devido às suas alíquotas variáveis de estado para estado, baseado em requisitos descritos na Constituição Federal e pelo Código Tributário Nacional.

 

Segundo o site COFIMT, ele incide sobre a circulação de mercadorias internacionais e nacionais, prestação de serviços interestaduais e municipais. 

  • DIFAL (Diferencial de Alíquota) é aplicado ao ICMS nas transações interestaduais no Brasil. Ele garante que o estado destinatário da mercadoria ou serviço receba uma parte justa do imposto. Quem deve pagar depende da natureza da transação:

Consumidor final não contribuinte: A empresa que vende a mercadoria ou serviço é responsável pelo recolhimento do Difal.

Consumidor final contribuinte: O próprio consumidor final deve pagar a diferença, mas a empresa vendedora geralmente faz o cálculo e repassa o valor ao estado destinatário.

Já o PIS é uma contribuição realizada por empresas privadas que permite que o colaborador tenha o seu FGTS. Segundo o site QIPU, o registro no PIS deve ser feito no primeiro emprego e não precisa ser renovado a cada contrato.  

  • IRPJ (Imposto de Renda Pessoa Jurídica) e CSLL (Contribuição Social sobre o Lucro Líquido): Incidem sobre o lucro da empresa, em alguns casos eles são fixos e em alguns regimes de tributação podem variar.

Como a tributação para e-commerce impacta os lucros?

Assim como para lojas físicas, a tributação para e-commerce pode levar uma boa fatia do faturamento da empresa e isso pode definir o sucesso do seu negócio. Para evitar que haja prejuízos é importante avaliar as alíquotas, como, por exemplo, a de ICMS dos estados com os quais você mais negocia e ajustar suas estratégias de venda e compra para minimizar a carga tributária.

A adoção de sistemas de gestão que automatizam o cálculo de impostos e a emissão de documentos fiscais, reduzem erros e otimizam o processo e considere contratar uma consultoria financeira para desvendar a legislação fiscal e identificar oportunidades de economia.

Entender a tributação interestadual é dever de qualquer empresa que deseja operar de forma eficiente e lucrativa no Brasil, além de evitar problemas com o fisco no futuro.

Quando você fica ciente das variações da tributação para o e-commerce e como elas impactam suas margens, você pode tomar decisões mais informadas e estratégicas, evitando pagamentos equivocados e multas. 

No CSP Academy você tem conteúdos voltados para o crescimento do seu e-commerce, desvendando todos os segredos para que você sinta segurança em todas as operações. Todas as aulas são ministradas por nomes de peso e especializados nos setores digital e automotor. 

Venha crescer com o COMPRE SUA PEÇA. Quem faz parte está no futuro!

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Cadastro de produtos: A importância da imagem na etapa de produção

Quando se trata do cadastro de produtos, muitas empresas ainda negligenciam o poder de uma boa apresentação visual. No entanto, imagens de qualidade são um elemento fundamental que pode influenciar diretamente a decisão de compra dos consumidores. Com o avanço do e-commerce e a digitalização, garantir que seus produtos tenham fotos claras e profissionais tornou-se uma estratégia indispensável para se destacar no mercado.

Diferente de uma loja física, onde os clientes podem ver e tocar os produtos, no ambiente digital as imagens são a única forma de percepção visual que o consumidor tem. Portanto, o uso de fotografias de alta resolução, que evidenciem os detalhes e características do item, é crucial para transformar visitas em compras.

De acordo com uma análise publicada na Criativa Online, aproximadamente 75% dos consumidores consideram a qualidade das imagens como um fator determinante na hora de concluir uma compra. Imagens nítidas, com ângulos variados e recursos de zoom, proporcionam uma experiência mais imersiva e confiável, o que pode aumentar a taxa de conversão em 9%, contribuindo para diminuir as devoluções e aumentar a satisfação do cliente.

Para atingir resultados positivos no cadastro de produtos, foque em alguns aspectos para obter uma boa imagem:

 

  1. Resolução e qualidade: As fotos devem ser feitas com uma câmera de alta resolução para garantir nitidez e profissionalismo. Imagens pixeladas ou desfocadas dão uma impressão negativa e podem afastar os consumidores.
  2. Diversidade de ângulos: Mostre o produto em diferentes perspectivas. Isso permite que o cliente tenha uma visão completa do item, entendendo como ele realmente é.
  3. Contexto e ambientação: Sempre que possível, inclua imagens do produto em uso ou em um ambiente que faça sentido. Isso ajuda o consumidor a imaginar como ele seria aplicado em sua rotina.
  4. Zoom nos detalhes: Oferecer a possibilidade de zoom é ideal para mostrar características importantes, como textura, acabamentos ou funcionalidades específicas do produto.

A relação entre boas imagens e SEO  

Outro ponto importante no cadastro de produtos é que o uso adequado de imagens não impacta apenas a percepção visual dos consumidores, mas também a visibilidade do seu e-commerce nos mecanismos de busca. 

O Google, por exemplo, prioriza sites que utilizam imagens otimizadas, com descrição e nomes de arquivos relevantes. Isso significa que investir em boas imagens pode não apenas melhorar a experiência do usuário, mas também aumentar o tráfego orgânico do seu site.

Como otimizar suas imagens para SEO

  1. Nomeie as imagens corretamente no cadastro de produtos: Use nomes descritivos para seus arquivos, como

“camiseta-azul-algodão” em vez de “IMG001”.

 

  1. Use texto alternativo (alt text): O texto alternativo ajuda os mecanismos de busca a entenderem do que se trata a imagem, além de ser importante para acessibilidade.

 

  1. Compacte as imagens: Utilize ferramentas que comprimam o tamanho das imagens sem perder qualidade, garantindo que o carregamento do seu site seja rápido.

 

No cadastro de produtos, uma boa imagem vai além de estética. Ela é uma poderosa ferramenta de conversão e pode ser o diferencial que sua marca precisa para se destacar da concorrência. Investir em fotos de qualidade é uma maneira eficaz de transmitir confiança e credibilidade, tornando o processo de compra mais seguro para o consumidor.

Para aprimorar o cadastro de seus produtos e elevar sua loja online a um novo patamar, conheça os cursos do CSP ACADEMY, onde especialistas compartilham dicas e estratégias para transformar seu e-commerce em uma máquina de vendas.