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Logística e envios: O diferencial para impulsionar seu e-commerce

No mundo competitivo do comércio eletrônico, a logística desempenha um papel central na satisfação do cliente, afinal, um dos maiores diferenciais que uma empresa pode oferecer é a entrega rápida, atendendo as expectativas do consumidor.

Isso demanda estratégias e estudos, para que sua empresa ofereça somente o que possa entregar e não frustre a experiência do cliente que, por muitas vezes, realiza compras decidindo pelo prazo de entrega, não somente o preço.

Um processo de logística bem definido passa por muitos fatores e saber implementar é fundamental para a manutenção da saúde empresarial. Segundo o Sebrae, é importante que em um e-commerce haja mais de uma opção de frete, dessa forma é possível que o cliente escolha a melhor cotação e não ocorra nenhuma paralisação do serviço. 

As diversas opções de logística podem e devem ser utilizadas como um diferencial para seu negócio on-line. Mas, como fazer isso? 

Desvende o poder da logística no e-commerce

Definir a logística do seu negócio garante a eficiência, ajuda a reduzir custos e atender às necessidades dos clientes. E para tomar a melhor decisão, é possível seguir alguns passos importantes:

O primeiro passo é sempre identificar e reconhecer os objetivos e demandas dos clientes. Esse estudo serve para alinhar as metas da empresa aos custos, qualidade e tempo de entrega das empresas disponíveis para as regiões que você quer atender.  

O segundo passo é a coleta de dados de histórico de vendas: os pedidos antigos servem para identificar padrões de compra, possibilitando até mesmo a criação de promoções direcionadas, ações de marketing direcionadas, planejamento de estoque e prever demandas futuras.

Assim como em todo processo de implementação e melhoria do e-commerce, a definição do melhor serviço de logística visa a melhora da experiência do cliente e também o aprimoramento dos serviços.

A segmentação de produtos auxilia na implementação de uma logística eficiente: Por meio das análises de produtos, classifique os produtos conforme suas características e necessidades logísticas e desenvolva estratégias específicas para cada segmento, como produtos de alta rotatividade ou itens sazonais.

Escolher os fornecedores e parceiros também é uma das melhores maneiras de elevar a qualidade da sua empresa. Com boas parcerias, é possível atender melhor às necessidades, com pontualidade e qualidade na entrega.

Dessa forma, também é possível planejar a distribuição considerando a localização dos clientes e os meios de transporte disponíveis. E, para isso, conte com tecnologias de gestão como sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) que podem integrar diferentes áreas da empresa, melhorando a eficiência.

Logística reversa

O contato com o cliente não finaliza após a entrega ou retirada dos produtos e para atender essas demandas, existe a logística reversa. Esse breve período após o recebimento é outro fator decisivo para a fidelização do cliente, já que é neste momento em que ocorrerá a avaliação do produto, qualidade da embalagem e entrega. 

Mas, mais que deixar seu comércio mais atrativo com uma logística reversa eficiente, essa é uma questão legal: Assim como em comércios físicos, o cliente está resguardado pelo Código de Defesa do Consumidor e ele tem direito de arrependimento e garante que, caso o produto tenha falhas ou vícios, possa ser trocado sem ônus ao cliente. 

Então não “abandone” seu cliente ao finalizar a venda, deixe bem claro os termos em que ele deve realizar a troca, os prazos, os lugares que devem ser feitas as devoluções e monitore para proteger também a reputação do seu negócio. 

“Same day delivery”: A importância da entrega no mesmo dia

A tecnologia mudou não somente a qualidade e variedades dos produtos, mas também os hábitos de compra. O serviço “Same day delivery” ou entrega no mesmo dia é um serviço que se tornou diferencial, principalmente em vésperas de datas comemorativas como natal, Dia das Mães, Pais ou Crianças, sendo as maiores vantagens: 

 

  1. Satisfação do cliente: A entrega rápida atende às expectativas dos clientes modernos, que valorizam a conveniência e a rapidez. Isso pode aumentar significativamente a satisfação e a fidelidade do cliente.
  2. Vantagem competitiva: Oferecer entrega no mesmo dia pode diferenciar sua empresa da concorrência, especialmente em mercados saturados.
  3. Aumento nas vendas: Clientes que sabem que podem receber seus produtos rapidamente estão mais propensos a finalizar a compra, reduzindo a taxa de abandono de carrinho.

Como implementar a entrega no mesmo dia?

 

Pronto para implementar o “same day delivery” em sua empresa? 

 

Assim como cada passo para abrir sua empresa, esse é um passo que exige investimentos e muito planejamento. Por mais que pareça uma solução mágica e de retorno garantido, a cautela sempre é a parceira do sucesso.

 

Se a entrega expressa é algo que você pretende investir, saiba como começar:

  • Otimize seu estoque e armazenamento: Tenha centros de distribuição estrategicamente localizados próximos aos principais mercados consumidores com as principais mercadorias vendidas em sua loja. Isso reduz o tempo de transporte e facilita a entrega rápida;
  • Tecnologia e automação: Utilize sistemas de gestão de armazéns e automação para acelerar o processamento de pedidos, distribuição e entrega. O CSP Envios é uma solução simplificada para envios, tornando sua loja mais competitiva;
  • Parcerias logísticas: Caso não tenha serviço de entrega própria, fecha contratos com empresas de logística que já possuem infraestrutura para entregas rápidas;
  • Faça a gestão de estoque: Mantenha o controle rigoroso do estoque para garantir que os produtos estejam sempre disponíveis para envio imediato.

 

E lembre-se: A entrega no mesmo dia pode ser cara. Uma solução é oferecer essa opção como um serviço premium ou para pedidos acima de um valor mínimo, localidades que estejam próximas ao armazém ou mercadorias específicas. 

A entrega no mesmo dia não é apenas um diferencial competitivo, mas uma necessidade crescente no mercado atual. Implementar essa estratégia de forma eficaz pode transformar a experiência do cliente e impulsionar o sucesso do seu negócio.

E para que isso aconteça de forma orgânica e com retorno, conte com a ajuda dos especialistas do COMPRE SUA PEÇA e o CSP ACADEMY, uma plataforma com cursos ministrados por grandes nomes do e-commerce na qual, a cada aula, você vai desvendar o segredo para fazer parte do futuro do mercado.

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Canais de venda: Como expandir seus negócios com uma estratégia omnichannel integrada

Há algumas décadas, o alcance de uma marca estava limitado a poucos canais de venda, como uma loja física, catálogos impressos ou telefone. Contudo, os hábitos de consumo estão em constante transformação e, para serem relevantes no mercado, as empresas precisam estar presentes em múltiplos canais.

 

Essa presença em diversos canais possibilita maior retenção de clientes que agora utilizam e-commerce, redes sociais, smartphones, aplicativos de conversa, sem abandonar as lojas físicas para realizar suas compras de balcão. 

A esse ecossistema integrado dos canais de venda, dá-se o nome de estratégia omnichannel. Quando bem implementada, permite maior interação entre loja e consumidor, garantindo que, independentemente do canal escolhido, a experiência seja fluida e consistente. 

Isso vai além de simplesmente estar em diferentes plataformas: é sobre como esses canais se complementam para melhorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e fortalecer seu negócio.

O que é a Ominicanalidade?

A omnicanalidade é uma estratégia que unifica diversos canais de comunicação e vendas, integrando os mundos online e físico para oferecer uma experiência contínua e sem interrupções ao cliente. Isso significa que o cliente pode transitar entre canais como loja física, site, redes sociais, e aplicativos, mantendo uma interação fluida e sem interrupções. Essa abordagem oferece uma visão unificada do cliente, de forma que seu histórico e preferências sejam preservados em todos os pontos de contato.

Ao adotar a estratégia, as empresas podem melhorar a experiência do consumidor, permitindo que ele escolha onde, quando e como comprar. Por exemplo, um cliente pode pesquisar um produto em um catálogo virtual, verificá-lo fisicamente na loja e finalizar a compra via aplicativo, sem perder informações ao longo dessa jornada. Isso proporciona mais flexibilidade e conveniência, adaptando-se às necessidades do cliente moderno.

Por que adotar uma abordagem omnichannel?

Segundo artigo do Sebrae, a adoção de uma abordagem omnichannel não é apenas uma tendência — ela reflete uma mudança necessária para atender ao novo perfil de consumidor, que é mais exigente e está presente em diferentes canais de venda. 

Além disso, essa estratégia também traz diversos benefícios para as empresas:

  • Melhora na satisfação do cliente: Oferecer a possibilidade de escolha entre vários canais de comunicação e venda aumenta a conveniência e melhora a experiência do cliente, que, por sua vez, eleva os índices de satisfação.
  • Aumento no engajamento: A presença em vários canais não apenas amplia o alcance da marca, mas também facilita a retenção de clientes. A interação contínua por diferentes meios fortalece o relacionamento e fideliza o consumidor.
  • Eficiência operacional: Ferramentas como chatbots e automação de respostas permitem que as empresas lidem com demandas mais simples de maneira ágil, otimizando recursos e melhorando a eficiência do atendimento.
  • Maior alcance e reputação: Estar presente em diversos canais de venda significa mais oportunidades para interagir com os clientes e resolver problemas rapidamente. Isso reforça a reputação da marca e aumenta a confiança do público.

Como implementar uma estratégia omnichannel?

Atualmente, o omnichannel se tornou uma necessidade para obter resultados positivos nas vendas: conforme o site Pagar.me, aproximadamente 46% dos compradores buscam produtos on-line, conforme sua disponibilidade, para depois irem até lojas físicas e efetuarem a compra.

Por isso, implementar uma estratégia omnichannel requer planejamento e execução cuidadosos. Aqui estão três dicas para começar:

  • Entenda seus clientes: O primeiro passo é conhecer profundamente seu público-alvo. Pesquise seus comportamentos de compra, preferências de canais e expectativas de atendimento. Use essa informação para mapear a jornada de compra e otimizar os pontos de contato;
  • Escolha os canais de vendas certos: identifique os canais mais relevantes para seu público. Se seus clientes estão mais presentes em redes sociais como Instagram ou preferem interações rápidas pelo WhatsApp, essas devem ser as principais plataformas a investir;
  • Integre e otimize: O sucesso de uma estratégia omnichannel depende da integração entre os canais. Isso significa garantir que todos os pontos de contato funcionem de maneira conectada, oferecendo uma experiência consistente. Ferramentas como CRM podem ajudar a gerenciar essa integração de forma eficaz.

A combinação de múltiplos canais de venda e atendimento em uma abordagem omnichannel é essencial para empresas que desejam se manter competitivas no mercado digital. Ao investir nessa integração, sua empresa poderá não apenas aumentar o alcance, mas também melhorar a eficiência e, mais importante, entregar uma experiência de compra de alto nível para seus clientes.

E, para conhecer mais sobre os canais de vendas digitais e potencializar suas vendas, conte com o CSP ACADEMY, uma plataforma com cursos ministrados por especialistas do setor e dicas que transformarão seu planejamento em realidade.  



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Guia do e-commerce: Tudo o que você precisa saber

E-commerce é um termo utilizado para designar a venda e compra pela internet,  abrangendo desde grandes plataformas, até pequenos empreendedores que vendem via redes sociais (Facebook e Instagram) e aplicativos de mensagens, como WhatsApp Business.

Para ser caracterizado como e-commerce, todo processo de compra e atendimento ao cliente deve ser realizado por meio digital. Somente a entrega e logística reversa são realizadas presencialmente. 

Esse formato permite maior praticidade ao cliente e é uma das melhores maneiras para quem quer começar a empreender, mas não dispõe de espaço ou não tem planos de ter uma loja física.

Mas antes de começar a escolher a melhor plataforma e colocar seus produtos para a venda, entenda o que é e-commerce e como eles funcionam. 

Vantagens do e-Commerce

Conforme citamos na introdução, o e-commerce é uma maneira de começar a empreender, devido a algumas facilidades, como a necessidade de um espaço menor, somente para o estoque e redução de custos operacionais. Mas, para quem já tem uma loja, é uma oportunidade de expandir seus negócios com uma filial digital e aumentar a rentabilidade. 

Para os clientes, um e-commerce é a chance de receber seus produtos no conforto da sua casa, após fazê-las a qualquer hora e de qualquer lugar. E, atualmente, com as ferramentas de inteligência artificial, como o CSP Auto Chat, é possível ter uma experiência mais agradável de compra personalizada com base no seu comportamento.

Tipos de e-commerce

Assim como em lojas físicas, existem diversos tipos de e-commerce, focados em diversas transações. Isso vai definir suas estratégias de marketing, contratação, tipos de produtos e plataformas.

  1. B2B (Business to Business): Transações entre empresas. Como exemplos, podemos citar fábricas que vendem seus produtos para outras fábricas e distribuidores que compram mercadorias em atacado..
  2. B2C (Business to Consumer): Empresas vendendo diretamente para consumidores.
  3. C2C (Consumer to Consumer): Consumidores vendendo para outros consumidores, como no OLX, Enjoei.com e vendedores individuais em redes sociais, como o Facebook.
  4. D2C (Direct to Consumer): Fabricantes vendendo diretamente ao consumidor final sem a intermediação de distribuidores ou lojas.

Como começar no e-commerce?

No artigo “6 dicas para vender mais em marketplace”, do COMPRE SUA PEÇA, listamos algumas dicas para que você obtenha sucesso com sua loja e no “Abrindo uma Empresa”, você descobre o passo a passo para que você inicie sua jornada para o sucesso. 

E essa jornada, quando bem feita, pode gerar muitos lucros. Segundo o site Pagar,me, em 2023 o e-commerce brasileiro faturou a marca de R$ 80,4 bilhões em vendas. Mas para isso, é importante além do planejamento inicial de investimentos, escolher uma boa plataforma. 

Escolha da plataforma 

Decida se vai usar um marketplace, criar seu próprio site ou vender via redes sociais. Caso você opte por um site ou marketplace, fique atento às taxas e o valor da hospedagem, afinal, nem sempre a plataforma mais cara será aquela que irá entregar o melhor resultado.

O COMPRE SUA PEÇA  possui uma gama de produtos tech para alavancar sua loja, desde a captação de imagens, publicação dos produtos de forma clara e atrativa e diversas opções de pagamento para facilitar a compra. Além de ser a única que cria lojas virtuais voltadas para o setor automotor. 

Leve em consideração quais os tipos de produtos que você oferece: físicos, digitais ou serviços? Seu volume de vendas e também o tamanho do seu investimento. A plataforma deve ser intuitiva e fácil de gerenciar, além disso, verifique feedbacks e se possui períodos de testes. 

Com relação à experiência do usuário, o site deve ser acessível e funcional em dispositivos móveis, ter carregamento rápido, disponibilidade de suporte e integração com sistemas de pagamento, logística e marketing.

Garanta que o site proporciona transações seguras e deve estar em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.

Quais as tendências a seguir no e-commerce

Ao apostar no e-commerce, é importante que você saiba que a internet é um meio dinâmico, por isso, é importante se atualizar. Os meios de compra também se modificam e a aderência deles podem atrair mais clientes e fidelizar os que já realizaram uma compra anteriormente. 

O Mobile Commerce e o Social Commerce são modalidades que otimizam a experiência e agilizam a tomada de decisão. O primeiro é a realização das compras via dispositivos móveis, já o segundo é o uso de redes sociais para vender produtos.

Outra maneira de aperfeiçoar o processo de compra é o uso de Inteligência Artificial, que permite a personalização e automação de processos de atendimento e marketing.

Dicas para ter sucesso em seu e-commerce

Existem diversas maneiras de aumentar suas vendas, desde promoções e anúncios pagos, mas além dessas você pode:

  • Invista em estratégias de marketing digital: Como anúncios pagos e marketing de conteúdo com o CSP Ads.
  • SEO: Otimize seu site para mecanismos de busca com o CSP Sale.
  • Atendimento ao Cliente: Ofereça um excelente atendimento ao cliente para fidelizar compradores com o Auto Chat e o CSP Social
  • Análise de Dados: Use ferramentas de análise para entender o comportamento dos clientes e melhorar suas estratégias com o CSP Management.
  • Logística: Planeje a entrega dos produtos de forma eficiente e rápida, incluindo logística reversa com o CSP Envios.

O COMPRE SUA PEÇA é a primeira AutoTech do Brasil, pioneira com IA para o segmento automotor. Nosso objetivo desde o início é digitalizar o mercado automotor e potencializar novos negócios, proporcionando autonomia para quem busca soluções nesse segmento.

E lembre-se! Assista às aulas do CSP Academy e descubra como planejar suas ações para fortalecer seu negócio! Venha para o futuro do e-commerce.

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Checklist de manutenção de caminhões: O que verificar antes de pegar a estrada

O trânsito é feito por uma grande quantidade de variáveis que precisam estar em perfeita sintonia para ser seguro. Uma delas é a manutenção de caminhões, carros e outros veículos. 

 

As condições das estradas também é um ponto importante, porém segundo a Revista O Mecânico, a falha ou defeito mecânico nos veículos está entre as principais causas de acidentes no país, sendo que entre 2011 e 2020, ocorreram mais de 59 mil acidentes ocorreram por defeito mecânico, ou seja, falta de manutenções.

 

Manter um caminhão em perfeitas condições é essencial para garantir a segurança do motorista, dos outros veículos, pedestres e a integridade da carga. 

 

Para realizar uma boa manutenção de caminhões é importante verificar vários itens. Por isso, continue a leitura e complete o checklist com os itens essenciais em uma revisão preventiva. 

 

Manutenção de caminhão: Checklist de manutenção preventiva

 

Está pronto para pegar estrada e a última revisão foi há alguns meses? Saiba que as manutenções não são os únicos momentos em que o caminhão deve receber uma vistoria detalhada. 

Alguns itens como fluido de arrefecimento e óleo de motor devem ser verificados com regularidade para manter a qualidade e segurança, que por ser um veículo pesado, deve ser conduzido com maior cuidado. 

Então, sempre que possível ou quando a luz do painel acender, fique atento: 

 

Óleo do Motor

O óleo do motor, além de lubrificar as peças do equipamento e permitir seu funcionamento, sem que o atrito prejudique a qualidade e integridade das peças. Esse atrito também causaria superaquecimento, por isso, esse fluido atua resfriando as peças.

Mesmo com a diminuição do atrito é comum que essas peças sofram desgastes e para que esses pequenos pedaços, junto com poeira e outros detritos, o óleo do motor também as leva para o filtro e impede sua circulação livre. Um bom lubrificante também impede que partículas entrem no motor, sendo um agente de vedação, mantendo o motor mais protegido de sujeira e partículas que prejudicam o sistema. 

Por isso, verifique o nível e a qualidade do óleo do motor. Sempre troque o óleo conforme recomendado pelo fabricante.

Fluido de arrefecimento

Assim como o óleo do motor, o fluido de arrefecimento também deve ser conferido, afinal é essencial para regular a temperatura do motor do seu veículo. Ele evita o superaquecimento, que pode causar danos severos ao motor, e também impede o congelamento em climas frios.

Essas duas propriedades são obtidas apenas com esse produto e esse é um dos motivos pelos quais não deve ser utilizada somente água. O aditivo de arrefecimento deve ser misturado à água desmineralizada para que os sais da água de “torneira” não entupa e corroa componentes.

Além disso, o fluido de arrefecimento ajuda a prevenir a corrosão e o acúmulo de depósitos dentro do sistema de arrefecimento, mantendo tudo funcionando de maneira eficiente. 

Certifique-se de que o nível do fluido do radiador esteja adequado para evitar o superaquecimento. Caso seja necessário complete ou troque pelo fluido recomendado pela montadora!

Vedação do tanque e consumo de combustível

 

Vazamentos são muito perigosos, pois podem ser difíceis de identificar, principalmente quando o caminhão fica por muito tempo na estrada. Então, quando o veículo ficar parado por muito tempo, antes de sair para a estrada, verifique se há alguma poça e tente identificar se é óleo de freio, do motor, fluido de arrefecimento ou combustível. 

O vazamento de combustível também é perceptível pelo consumo que aumenta consideravelmente, por isso monitore o consumo de combustível e verifique se há vazamentos no tanque.

 

Freios e fluido de freio

Um dos equipamentos mais importantes para a segurança do veículo é o freio. Em caminhões, a falta de freio pode causar acidentes gravíssimos e, mesmo com rodovias com áreas de escape e acostamentos, o freio deve ser vistoriado sempre. 

O primeiro passo é fazer uma verificação visual como sinais de desgaste em pastilhas de freio finas ou superfícies de disco desgastadas.

Em um lugar seguro, pressione o pedal do freio. Ele deve descer suavemente até o ponto de contato e nesse mesmo teste, dirija o caminhão em uma velocidade segura e acione os freios. 

O veículo também deve parar de forma suave e consistente. Se houver vibração ou o caminhão não parar corretamente, pode haver um problema nos freios.

Para verificar o fluido, localize o reservatório do fluido de freio e verifique o nível. O fluido deve estar entre os dois pontos marcados. Verifique a cor do fluido: Se estiver escuro ou turvo, é necessário trocá-lo.

Siga as instruções do fabricante para a troca do fluido de freio e utilize somente os destinados a caminhões.

 

Pneus

Os pneus, assim como os freios, são essenciais para a segurança do caminhão e do trânsito, por isso, é importante usar um medidor de pressão para verificar a pressão dos pneus e calibre-os quando necessário. 

Meça os sulcos para verificar se os pneus ainda têm uma profundidade adequada. A profundidade mínima legal geralmente é de 1,6 mm, mas para segurança, é melhor trocá-los antes disso. 

Nessa verificação, confira se há desgastes irregulares, que podem indicar problemas de alinhamento ou suspensão, veja se há cortes, rachaduras ou bolhas e se não estão carecas. 

Suspensão e direção

O sistema de suspensão e a direção podem ser testados em conjunto com os freios, afinal, será possível perceber também se há sons metálicos ou batidas feitas  pelas peças dos amortecedores, oscilações, se o volante está com folga ou muito duro para manobrar.

Também é possível notar se o volante puxa para o lado, indicando falta de balanceamento e então desgaste nos pneus ou problemas na suspensão. 

Na inspeção visual verifique se há sinais de desgaste, rachaduras ou ferrugem em componentes como amortecedores, molas e barras estabilizadoras. Na parte de direção, confira a integridade das mangueiras correspondentes ao sistema de direção hidráulica e o nível do fluido. 

 

Luzes, interruptores e sinalizadores

As luzes de um veículo são itens de segurança obrigatórios. Conduzir caminhões com luzes apagadas ou queimadas é considerado uma infração de trânsito de natureza média. De acordo com o Código de Trânsito Brasileiro (CTB), a multa para essa infração é de R$130,16 e o condutor perde 4 pontos na Carteira Nacional de Habilitação (CNH). Além disso, o veículo pode ser retido até que o problema seja corrigido

Esses componentes servem para sinalizar manobras e alertar sobre sua presença, principalmente durante o período noturno, quando a visibilidade está comprometida. Muitas vezes, o problema pode estar também nos interruptores de ré ou freio, por isso, ao verificar se todas as luzes estão funcionando, faça o teste com esses equipamentos. 

Lembre-se, o checklist para caminhões é muito mais que formalidades para estar conforme as leis, é uma prática que visa assegurar o bem-estar do caminhoneiro e todos que fazem parte do trânsito. 

Por isso, ao notar que o veículo necessita de alguma troca de peças ou fluidos, entre no site do COMPRE SUA PEÇA e garanta todos os produtos que você precisa em um só lugar, com segurança para comprar e rapidez na entrega!

Seguindo este checklist, você pode prolongar a vida útil do seu caminhão e garantir uma viagem segura e eficiente. Lembre-se de realizar inspeções regulares e manter um registro das manutenções realizadas.

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6 dicas para vender mais em marketplace

Os ambientes virtuais de compra oferecem maior praticidade para clientes que buscam a variedade de produtos e a comodidade de recebê-los sem a necessidade de sair de casa. E entre as diferentes maneiras de vender e comprar on-line existe o marketplace. 

 

Um marketplace pode ser comparado a um shopping center, mas no ambiente virtual: os dois reúnem diversas lojas, mas todas compartilhando o mesmo local para atrair clientes. Mas diferente de operações físicas, para um e-commerce de autopeças o investimento é muito menor e mais vantajoso. 

 

Ou seja, um marketplace permite que você ofereça suas autopeças a uma base maior de clientes e profissionais do setor, tendo sua loja exposta a inúmeros possíveis compradores que reconhecem aquele site como referência no mercado, com mais comodidade, afinal é possível realizar diferentes compras em uma mesma transação. 

 

Além desses fatores, um dos pontos positivos do marketplace é a segurança: a plataforma cuida da tecnologia, segurança e, muitas vezes, do processamento de pagamentos. Essa estrutura facilita tanto para os vendedores como para os clientes.

Vender em marketplaces pode ser uma excelente estratégia para expandir seu negócio e alcançar novos públicos. Mas, antes de entrar em um, é importante conhecer como vender, para quem e quais canais de venda são seus aliados. 

Vendendo em marketplace

Começar a vender na internet não é somente fazer o cadastro no site e fazer o upload de imagens e descrições. Existem diversos tipos de marketplaces com públicos-alvo diferenciados, faixa de preços e os separados por nicho. 

Cada marketplace atrai um tipo específico de consumidor. Alguns podem ser conhecidos por atrair consumidores em busca de preços competitivos, enquanto outros atraem clientes que valorizam a conveniência e a rapidez na entrega. 

O COMPRE SUA PEÇA, por sua vez, é um marketplace do nicho automotor. Isso significa que, para pessoas que buscam serviços e peças para meios de transporte terrestres e aquáticos, o processo de compra é facilitado, já que os anúncios são voltados para o setor, evitando distração do cliente, proporcionando uma jornada até o fim da compra otimizado. 

Antes de vender, escolha os produtos certos

Nem todos os produtos vendem bem em todos os locais, por isso, analise quais produtos têm melhor desempenho em cada canal e marketplace, principalmente se sua loja abranger mais de um setor. 

Utilize ferramentas de análise de mercado para identificar tendências e ajustar seu portfólio de produtos. E não se esqueça também de ter catálogos diferenciados para diferentes canais de venda!

O que são canais de venda?

Canais de venda são os meios pelos quais uma empresa distribui e comercializa seus produtos ou serviços. A escolha dos canais de venda depende de vários fatores, como o tipo de produto, o público-alvo, a concorrência, logística e entrega. 

Atualmente utilizar uma combinação de canais pode ajudar a alcançar um público mais amplo e aumentar as vendas.

Antes do advento da internet, existiam 4 principais canais de venda: lojas físicas, televendas, catálogos, distribuidores e atacadistas. Os meios de venda on-line não eliminaram esses canais, mas trouxeram mais variedade para realizar vendas e proporcionar um processo de compra mais agradável.

Além do marketplace, existem os e-commerce (sites próprios), redes sociais como Instagram e Facebook que permitem a compra diretamente pela plataforma e aplicativos como WhatsApp.  

Para definir o que se encaixa melhor às necessidades da empresa, o importante é realizar pesquisas de mercado, ficar atento às métricas do seu negócio e lembrar que empreender é se adaptar sempre e manter-se informado. 

Monitore e ajuste suas estratégias

O mercado online está em constante mudança. Por isso, monitorar regularmente suas vendas e o desempenho de seus produtos em cada canal de venda faz diferença em sua receita final. Use essas informações para ajustar suas estratégias de preços, marketing e seleção de produtos.

Preços e promoções no marketplace

Não tenha medo de ajustar seus preços de acordo com marketplace. Lembre-se de considerar as taxas e comissões de cada plataforma ao definir seus preços. 

Outro fator para obter sucesso é aproveitar ao máximo as ferramentas de promoção oferecidas pelos marketplaces. Ofertas relâmpago, descontos e cupons podem aumentar significativamente suas vendas e colocá-lo no radar de novos clientes.

Cada plataforma tem suas próprias opções de promoção, então explore-as e veja quais funcionam melhor para seu negócio. 

Invista em descrições e imagens de qualidade

A apresentação dos seus produtos é fundamental para transmitir seriedade e confiança aos possíveis clientes. Invista em descrições detalhadas e imagens de alta qualidade para atrair a atenção dos compradores. Cada marketplace pode ter suas próprias diretrizes para listagem de produtos, então certifique-se de segui-las para maximizar a visibilidade, já outros possuem soluções que padronizam as imagens do site, oferecendo o serviço de fotografia de produtos em alta qualidade, como o CSP Gallery e o CSP LinkPro, que permite cadastrar com mais rapidez e alta precisão.

Ofereça um excelente atendimento ao cliente

Independente do canal de vendas, um bom atendimento ao cliente mantém sua empresa viva e com bons rendimentos. Mesmo com o processo de compra on-line, ainda é comum que pessoas comprem a partir de recomendações de conhecidos, o famoso boca a boca.

E, segundo o site Mercado e Consumo, 92% dos clientes que têm uma boa experiência de compra, voltam a comprar em sua loja. Ou seja, responda rapidamente às perguntas dos clientes, resolva problemas de forma eficiente e mantenha uma boa reputação. 

Avaliações positivas podem aumentar sua credibilidade e atrair mais compradores. Serviços como o CSP Auto chat permitem o atendimento 24 horas, com um bot treinado para informar seus clientes tudo sobre seus produtos e serviços. 

Dessa forma, você tem maior retenção do cliente, que pode fazer o pedido no horário e dia que ele precisar. 

Omnicanalidade: é possível implantar usando um marketplace? 

Implementar uma estratégia de omnicanalidade envolve a integração de diversos canais de venda e pontos de contato com o cliente para oferecer uma experiência de compra fluida em todos os canais. 

E isso é possível em um marketplace? 

Sim! Atualmente, marketplaces possuem canais integrados e oferecem ferramentas para que as informações do cliente, após seu login, estejam registradas e acessíveis. Isso permite personalizar a experiência de compra e melhorar o atendimento ao cliente, além de facilitar o processo de compra.

O COMPRE SUA PEÇA possui um ecossistema Tech que engloba todos os processos para que você tenha uma loja virtual de sucesso. Desde o primeiro momento, os especialistas estão atentos a todos os detalhes para oferecerem soluções que vão alavancar suas vendas e tornar positiva a experiência de compra. 

E, para desvendar todos os segredos de um marketplace de sucesso, assista às aulas do CSP Academy. Todos os conteúdos são ministrados por profissionais experientes do setor automotor e de vendas on-line. 

Venha para o futuro com o COMPRE SUA PEÇA.